付款查询

1. ZALORA 提供哪些付款方式？

請使用以下付款方式完成訂單（請選擇一種）：

貨到付款
電子禮券/商店信用金
Visa / Mastercard / American Express 轉賬卡與信用卡
支付寶香港
PayMe 香港

注意事項：

貨到付款：請注意，您需在開啟包裹並試穿商品前支付貨到付款金額。此舉是為了安全性與匿名性考量。若您對商品不滿意或尺寸不合，仍可於事後辦理退貨。
- 部分指定或偏遠地區除外
- 不適用於港幣$5,000 以上的訂單
- 不適用於有台灣賣家寄出品牌
- 不適用於順便智能櫃和便利店
- 不適用於由Revolve， Pomelo 及新加坡賣家出售與寄出的商品
- 速運公司職員將會收取上調至個位整數的款項
- 澳門訂單會按照澳幣計算，1港幣 = 1.03澳幣
- 請參考商品頁面以查詢商品是否能使用貨到付款
商店信用金:“我的錢包” 功能可讓您累商店信用金以用於支付 ZALORA 的訂單。當您登入後，您的商店信用金餘額將顯示在「我的錢包」中。您也可以查看交易紀錄與商店信用金的有效期限。

商店信用金有三年期限，你可以在三年內使用。若已經超過期限，餘額將會在系統內被移除。因此，請記得要使用您的商店信用金。任何商店信用金餘額將在您下次結帳時自動套用。

獲得商店信用金的方法有數種:
- 於退貨時選擇以商品信用金形式退款
- 所有經退款的商店信用金於再次使用後，只可以退回商店信用金

轉賬卡/信用卡：我們接受Visa, MasterCard 及 American Express，同時也接受JCB 和 UnionPay 銀聯信用卡。然而，UnionPay 銀聯目前不支援轉賬卡。

**由於本公司處理信用卡交易的銀行位於海外，故此某些本地銀行可能會從您的信用卡收取大約 0.8%-1% 的跨境服務費

電子禮券：
- 電子禮券可使用任何付款方式購買，貨到付款除外。
- 電子禮品卡有效期為購買日起計一年。一旦過期，將無法重新發行或用於任何未來的購物。
- 所有電子禮品卡皆不可退款。
- 如果電子禮品卡還有餘額，可以使用相同的禮品卡代碼進行下一次購物（在有效期限內）。
- 若辦理退貨退款，已使用的電子禮物卡金額將退回至原本的專屬代碼中。您可持續使用該禮品卡代碼，直到餘額用盡或電子禮物卡逾期為止。
PayMe: 使用 PayMe 無縫支付訂單！此付款方式現已在IOS 和 Android 上推出！

若符合以下條件，您即可註冊 PayMe 帳戶：
- 持有有效香港身份證; 及
- 持有有效的 Visa / MasterCard / HSBC UnionPay 信用卡* 或本地港幣銀行賬戶
  * 由香港持牌銀行發行的單一貨幣（港幣）Visa 或 MasterCard 個人信用卡。公司卡、商務卡及專用品牌卡則不符合使用 PayMe 的資格。

X Pay：使用 X Pay 順暢付款！此付款方式現已在 iOS 和 Android 上提供

2. 我可以將信用卡資料保存在我的 ZALORA 帳戶中以加快結帳流程嗎？

可以的！您可以將信用卡資料保存在 ZALORA 帳戶中，享受更快速便利的結帳體驗。

3. 我該如何在 ZALORA APP 中儲存我的信用卡資料？

在結賬頁面，請選擇信用卡或轉賬卡。請在前往訂單確認步驟前，輸入所需的卡片資料然後勾選【儲存我的信用卡資料】。

4. 我該如何從我的 ZALORA 帳戶中刪除已儲存的信用卡？

若要刪除已儲存的信用卡，您需要登入 ZALORA 網站（電腦版），並依照以下步驟操作：

步驟1：登入ZALORA 賬戶

請將滑鼠移至【我的賬戶】圖標並點擊【我的錢包】

步驟2：移除信用卡

請將頁面往下滑至【您的信用卡】

請在所需的卡片上方點擊回收桶圖標並移除卡片。

5. ZALORA 如何保護我的資料及付款資訊？

ZALORA 採取多項安全措施，確保您的個人資料及付款資訊在網上交易過程中安全無虞，包括資料加密、安全付款閘道及防詐欺系統。

6. 我的信用卡資料會被安全儲存嗎？

是的。您在 ZALORA 輸入的所有信用卡資料，均由 VISA 所擁有的信譽良好支付閘道 Adyen 安全加密並儲存，為您的信用卡資料提供額外的保護層。

7. 什麼是 CVV 驗證？它是如何運作的？

當您輸入信用卡資訊（包括 CVV 驗證碼）時，ZALORA 會加密並安全地將資料傳送至發卡機構，以進行付款驗證與核准。

請注意：

CVV 驗證的最終決定權在於您的發卡銀行，而非 ZALORA。
若您遇到相關問題，我們的客服團隊可協助您向發卡銀行反映情況。

8. ZALORA 是否符合 PCI 規範？

當然。ZALORA 網站完全符合 PCI DSS（支付卡產業資料安全標準）規範，代表我們在處理信用卡資訊方面達到了嚴格的安全標準。

除了符合 PCI 規範外，我們還採用：

先進的詐欺偵測工具
由經驗豐富的詐欺專家團隊每日審查訂單，以偵測可疑活動

9. 如果我仍有安全方面的疑慮該怎麼辦？

如果您對儲存信用卡資料感到不安心，可依照上述步驟輕鬆刪除已儲存的信用卡資訊（請參考第 4 題）。您也可以選擇每次在 ZALORA 購物時手動輸入信用卡資料。

10. 如果我在結帳時付款失敗，會發生什麼情況？

如果您的付款未成功—無論是因誤關付款頁面、收到錯誤訊息，或付款方式被拒絕—您都可以重新嘗試付款以完成訂單。

11. 我該如何重新嘗試付款以完成訂單？

若付款未成功，系統會自動導向訂單摘要頁面，您會看到「立即付款」按鈕。您也可以依照以下步驟進入此頁面：

前往：帳戶 > 我的訂單 > 查看訂單
付款未完成或失敗的訂單會顯示「待付款」狀態，您可在此重新嘗試付款。

12. 重新嘗試付款時，我可以使用不同的付款方式嗎？

可以的，您可以選擇使用相同的付款方式或其他合資格的付款方式重新嘗試付款。點擊「立即付款」將導向付款頁面，您可以從可用的付款選項中進行選擇。

注意事項：若您首次付款時使用了特定付款方式的促銷優惠，必須使用相同的付款方式重新嘗試付款，方可保留該促銷優惠。

13. 重新嘗試付款時是否有任何限制？

有的，請注意以下事項：

每筆訂單最多可重新嘗試付款 2 次。
重新嘗試付款必須在首次付款嘗試後 4 小時內完成。
若您使用了特定付款方式的促銷優惠，必須再次使用相同的付款方式

14. 重新嘗試付款時，我的優惠券代碼、購物金或現金回饋還能繼續使用嗎？

可以的！在重新付款過程中，訂單總金額以及已使用的優惠券代碼、購物金或現金回饋將保持有效且不變。但特定付款方式的促銷優惠仍需使用相同的付款方式方可生效。

15. 為什麼我看不到重新付款的選項？

若出現以下情況，可能無法看到「立即付款」的選項：

付款期限已過，您的訂單已被系統自動取消。
您的付款方式不支援此功能。
您未使用 ZALORA APP，而此功能目前僅在 APP 上提供。

若未顯示「立即付款」按鈕，您可以直接重新下訂單。