電郵地址驗證

1. 我如何驗證我的帳戶？

每位新客戶註冊時，都需要驗證你的電郵地址。以下是簡單的步驟指引：

步驟：

輸入你的資料（電郵地址、新密碼、姓名、出生日期及性別）。
你會收到來自ZALORA的電郵，發送到你註冊的電郵地址，內含一次性密碼（OTP）。
如果你用手機查閱電郵，可以點擊「驗證電郵地址」連結，或複製OTP並在驗證頁面輸入。
完成後，你就成功在ZALORA完成註冊。

2. 產品真偽 - ZALORA 是否正貨？

ZALORA 對於買賣假貨採取零容忍政策。我們致力確保平台上所有商品均為正貨，並直接由信譽良好的供應商採購。

ZALORA 是假貨嗎？

ZALORA 是一間正規的網上零售商，對所有品牌（包括本地及國際品牌，如鞋履、服飾、配飾、美妝產品等）都嚴格把關，確保100%正貨。

我們有嚴格的供應商篩選程序，杜絕假貨於平台出現。ZALORA 不會向客戶售賣假貨。此外，我們確保所有「由ZALORA發售」及「由賣家發售」的商品，均已獲得相關國家所需的銷售許可。

我們的供應鏈龐大，以應付平台上多樣化及大量商品。即使如此，ZALORA 仍努力確保對採購過程有透明度，特別是「由賣家發售」的商品。

所有於ZALORA發售的商品均為正貨。如你購買的商品未如預期，建議你申請退貨退款。如需協助，歡迎聯絡我們的客戶服務團隊，我們會展開調查。

3. 如何使用電子禮品卡（E-Gift Card）？

收到或購買了電子禮品卡？請先參閱我們的條款及細則。以下是使用方法：

禮品卡兌換步驟：

在你購買或收到電子禮品卡後的電郵中，點擊「立即兌換」。
登入你的ZALORA帳戶，在購物車或結帳頁面輸入你的禮品卡代碼（請參考優惠券輸入欄）。
成功兌換後，你會在價格明細中看到相關資料！

注意事項：

電子禮品卡可用任何付款方式購買，唯不接受貨到付款。
電子禮品卡自購買日起有效期為一年，逾期後不能重新發出或用於未來購物。
所有電子禮品卡均不可退款。
如有餘額，可於有效期內用同一代碼於下次購物時繼續使用。
如退貨退款，已用的禮品卡金額會退回同一代碼，可繼續使用至餘額用盡或有效期屆滿。
我們有全新設計的電子禮品卡，適合各種特別場合！

如你未有ZALORA帳戶，無需擔心！註冊非常簡單：按此建立新帳戶。

如有關於企業禮品卡或大量購買的查詢，請電郵至 partnerships@hk.zalora.com。

4. 如何成為ZALORA賣家？

有興趣成為ZALORA賣家？ZALORA歡迎獨立品牌、精品店及零售商於平台銷售產品，接觸更廣泛客群。

如想申請於ZALORA網站銷售產品，只需按此並填寫所需表格，提交賣家申請。我們的代表會聯絡你，指引後續流程！

5. 什麼是賣家？

第三方賣家是獨立零售商、精品店及品牌。我們精心挑選，確保質素及時尚感，為顧客提供多元化選擇。雖然於網站展示，但這些賣家會自行存貨及包裝，ZALORA只負責配送。

賣家商品可透過顯示賣家名稱（而非「ZALORA」）識別。

賣家商品一般於下單後2至5個工作天送達（如國際運送則需更長時間）。

注意事項：

賣家商品大多可退款。
合資格換貨商品會於網上退貨表格顯示。
如同時向多個賣家下單，會分開送貨。
某些賣家商品可能不適用於優惠券或推廣碼。
賣家商品同樣享有30天退貨政策。

6. 如何訂閱電子報？

如欲訂閱電子報，請於任何頁面右下角輸入電郵地址，並選擇內容偏好（女士或男士）。你亦可透過Facebook/Instagram關注我們，或下載ZALORA應用程式接收手機推送通知。

如想更改通知數量或類型，請登入桌面版，於「我的帳戶」>「偏好設定」作出更改。

我的訂閱：可選擇接收的電郵類型（電子報、推廣提醒或兩者），及更改頻率。
風格偏好：可選擇喜愛的產品類別及品牌。

更改後，請點擊「儲存更改」以確認。

7. 什麼是SKU編碼？

SKU即「庫存單位編碼」，是由數字及字母組成的獨特產品識別碼。

ZALORA用SKU追蹤產品及訂單狀態。不同顏色的同一產品會有不同SKU。只需點選顏色並向下捲動至「產品資料」即可找到SKU。

8. 如何於ZALORA App啟用推送通知？

請根據你的裝置選擇：

iOS：

於主畫面進入「設定」
向下捲動並點選ZALORA應用程式
點選「通知」並開啟「允許通知」，可進一步自訂通知設定

Android：

於主畫面進入「設定」
向下捲動並點選ZALORA應用程式
點選「通知」並開啟「允許通知」，可進一步自訂通知設定

不要分享個人資料（姓名、電郵、電話等），僅於註冊或聯絡客服時提供。
不要向任何人透露密碼。ZALORA絕不會以電郵或電話索取密碼。
警惕冒充ZALORA的個人或帳戶。ZALORA只會用以下電郵地址聯絡你

9. 如何刪除我的帳戶？

如你決定刪除帳戶，請注意：

刪除申請會送交客服團隊，處理需時最多30天。
如有未完成訂單或餘額，刪除申請會暫停，客服會聯絡你。
所有資料會被刪除，現有現金回贈會被沒收。
刪除後，ZALORA會保留交易資料作財務審計。
刪除是永久且不可逆，刪除後不能再登入或查閱歷史紀錄。
提交刪除申請後，不能再登入帳戶，ZALORA有權拒絕未來註冊。

步驟如下：

進入帳戶並選擇「申請刪除帳戶」
選擇「刪除我的帳戶」（如想保留，選「保留我的帳戶」）
閱讀並同意「重要資訊及免責聲明」，然後繼續
閱讀並同意所有「條款及細則」，勾選同意並提交
刪除程序會於3-5個工作天內反映

10. 如何使用尺寸篩選器（桌面版）？

想更快找到合適尺寸？可用篩選功能！

尺寸篩選只適用於男女裝、鞋履、運動及穆斯林服飾類別。運動類需細分至服裝或鞋履才可啟用篩選。
於推廣頁進入目錄後，選擇左側「類別」下的產品類別，即可啟用尺寸篩選。
於產品類別進入目錄，篩選器會自動顯示於篩選區。
「新品」類別需先選擇產品類別才可啟用篩選。

11. 如何更改帳戶資料？

登入ZALORA帳戶，點選「資料」即可更改姓名、生日、密碼、性別及地址。

如需更改電郵地址，請聯絡客服團隊，申請會根據情況審批。