1. 我是否可以將不同訂單的貨品合拼退貨?
可以,您可以將不同訂單欲退換的貨品裝成一件包裹,一起退回。
- 請記得在線上填寫所有欲退換貨品的退貨申請。
- 請將貨品裝回原來的包裝袋並維持原狀。原包裝袋上面必須有對應的條碼貼紙,而且吊牌必須未拆。
- 可重覆使用ZALORA 寄件袋/盒或任何的寄件袋/盒裝入所有欲退換的貨品。(只要包裝不透明且包裝牢固即可)
- 一件退貨包裹只需一組退貨QR Code。完成包裝後,請讓店鋪職員掃描您的退貨QR Code;如選擇順豐上門取件,請將包裹直接交給順豐速運職員即可。
2. 我是否可以合併退回由第三方賣家販售的商品?
若有退第三方賣家的商品,請將賣家收據一拼退回。若沒有賣家收據,您可用紙條寫上相關訂單編碼附在退貨包裹裡。
3. 我可以使用任何尺寸的退貨寄件袋/盒嗎?
請留意物流合作夥伴或退貨方式所規定的包裹重量和尺寸限制。如有超出,請將退貨商品分開包裝,並確保每個包裹都有不同的追蹤編號或退貨QR Code。若您選擇透過自助櫃退貨,請確保每個櫃位僅放置一個包裹。
4. 我可以將所有商品包在一個退貨包裹中,使用上門取件退貨服務退回嗎?
使用上門取件退貨服務時,請將所有要退換的商品僅打包在一個包裹中,因為一次的上門取件退貨服務申請僅限收取一個退貨包裹。
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