如何退貨（退貨或換貨)

你現可將多張訂單中的所有符合退貨資格的商品一併選取，並以同一個包裹退回！

我如何合併退貨？

1. 請為所有你想退回的合資格商品提交一個退貨申請——如使用相同的付款方式付款，即使商品來自不同訂單亦可一併申請退貨。

2. 請將每件商品以原包裝包好，並保留吊牌。然後把所有已包好的商品穩妥地合併放入同一個包裹內。

3. 請使用你選擇的退貨方式把包裹寄回給我們。每個包裹只使用一組追蹤號碼（tracking number）。

退貨政策

• 退貨／換貨期限：請參考商品頁面所示：

• 所有 Modest Wear 類別商品：7 天內

• Pre-loved 及 Fine Jewelry 類別商品：7 天內

• 其他所有類別商品：30 天內

• 發票：只適用於「由賣家出售」商品。請把隨包裹附上的訂單發票一併放入退貨包裹內。如未有提供發票，請在紙上寫上你的訂單編號並放入包裹內。

• Luxury 商品：如遇到瑕疵／寄錯／缺件，需要提供開箱影片。請把影片提交至：customer@hk.zalora.com。

• 退貨例外：按此查看不可退款／不可換貨的品牌及商品。

------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

步驟 1：提交退貨申請（換貨或退款）

請前往 帳戶 > 我的訂單，然後按「換貨／退貨商品（Exchange/Return Item）」，你會看到現有及過往訂單中可退貨的商品清單。

請以一組退貨申請提交你想退回的所有合資格商品（可來自任何訂單）。

如果你看不到該商品？請為未有列出的商品另行提交退貨申請。由於部分賣家不符合合併退貨資格，並非所有商品都支援合併退貨。你需要把該等商品分開包裝並分開退回—按此了解更多資訊。

• 換貨注意事項：

提交申請後，換貨商品將為你保留 15 天。如 15 天內未完成換貨，系統將會安排退款。

步驟 2：把退貨商品合併包裝成一個包裹

商品必須未使用，並保持原好狀態及保留吊牌。電子產品及美容產品必須未開封。

請以商品的原包裝退回（例如透明膠袋、產品盒等）。你亦可重用 **ZALORA 寄件袋（mailer bag）**來包裝退貨商品！

步驟 3：退回你的包裹

提交退貨申請後，你會收到退貨追蹤號碼及／或 QR Code。你可於我們寄出的「已提交退貨申請」電郵中查閱，或在桌面版／App 按「追蹤退貨（Track Returns）」查看相關資訊。

無紙化退貨投遞（免費）

• SF Express：前往適用的投遞點，向快遞職員出示 QR Code，職員會為你列印退貨標籤。

• SF Express 智能櫃（Lockers）：在智能櫃輸入你的專屬 8 位數智能櫃編碼（可於退貨標籤上找到），並按你的退貨包裹大小選擇相應的櫃格尺寸。

* 只有 **SF 商業站（SF Business Stations）**及 **SF 店舖（SF Stores）**可接受你的退貨。

上門取件退貨（需收費）

當騎手即將到達時，你會收到電話／SMS 通知。請準備好直接把包裹交給騎手—基於安全原因，請勿把包裹無人看管地放置。騎手在每次提交退貨申請時只會收取一個包裹。

追蹤、退貨費用及退款選項

你可以在 ZALORA 內追蹤退貨、退款及換貨狀態！請前往 帳戶 > 我的訂單，把訂單狀態篩選為「退貨／換貨（Returns/Exchanges）」，然後按「追蹤退貨（Track Return）」。

你亦可下載 SF Express App 追蹤退貨，並建立帳戶，或使用你在 ZALORA 訂單派送時作為聯絡電話的同一個手機號碼建立帳戶／登入。

換貨

• 上門取件及特快運送需預先收費，而標準運送則免費。

退貨

• 上門取件需收費，費用將從你的退款總額中扣除。

• 換貨訂單如需退款，系統將預設以**購物金（Store Credit）**方式自動發放。

• 退貨包裹送達 ZALORA 倉庫後，請預留 1–2 個工作天作處理。

------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

公平使用政策

如我們發現異常的退貨模式（包括但不限於退回大量已訂購商品），我們可在全權及絕對酌情下採取適當行動，例如：暫停或關閉你的帳戶（及任何關聯帳戶），或拒絕你日後的訂單。

如上述情況已發生，而你認為我們判斷有誤，請聯絡我們的客戶服務團隊，我們將樂意為你覆核。若你的帳戶已被暫停或關閉，而你仍需進行有效退貨，請在寄回任何商品前先聯絡客戶服務團隊。