如何在 ZALORA 上退换货

步驟一：檢查資格

退貨政策

• 退換貨時限：一旦確認您的商品符合退換貨條件，請前往「帳戶 > 我的訂單」開始退貨或換貨流程。
• 包裝：請將商品連同原始包裝（包括商品附帶的透明塑膠包裝）一併退回，並請重複使用 ZALORA 的寄送包裝袋。
• 發票：僅當您購買「由商家銷售」的商品時才需要提供。
• 電子產品：退貨時必須保持未使用、未拆封及原始狀態。
• 奢侈品：如收到有瑕疵、錯誤或不完整的商品，需提供開箱影片。請將影片提交至 customer@hk.zalora.com。
  

退貨時限

• 所有穆斯林服飾類商品：7 天內退貨

• 二手商品及高級珠寶類商品：7 天內退貨 

• 其他所有類別商品：30 天內退貨

請查閱不可退換貨品牌與商品的例外清單

步驟二：選擇要申請退貨或換貨的商品

退貨

• 同一筆訂單中，一件或多件符合條件的商品可於同一個退貨申請中一併退回

• 對於部分市集商家，商品需透過個別退貨申請處理。這些商品需要分開包裝並分開寄回。

換貨

• 提交換貨申請後，所選商品將為您保留 15 天。若未能在 15 天內完成換貨流程，系統將自動改為退款。請務必儘早寄回退貨商品。

• 商品缺貨：請選擇退款。.

• 有瑕疵／錯誤商品更換：您可視庫存情況申請更換，請聯絡我們的客戶服務團隊協助處理。
  
  

步驟三：選擇您的退貨方式

退貨自助投遞（免費）

如需透過順豐速運或順豐智能櫃追蹤您的退貨，請下載順豐速運手機應用程式，並使用您在 ZALORA 訂單中填寫的聯絡電話號碼註冊或登入帳戶。

• 順豐速運：請先提交退貨申請以獲取追蹤號碼和二維碼，然後向順豐速運職員出示二維碼以獲取退貨標籤。請注意，僅限順豐營業點及順豐門市可接受退貨。
  
  

• 順豐智能櫃：請先提交退貨申請以獲取追蹤號碼及專屬 8 位數櫃機取件碼。前往指定的智能櫃投遞點，輸入您的專屬櫃機碼並選擇符合您退貨包裹大小的櫃格尺寸。請確保包裹重量及尺寸不超出以下限制：

  • 小型櫃格: 34 cm x 45 cm x 9 cm, 5kg

  • 中型櫃格: 34 cm x 45 cm x 20 cm, 10 kg

  • 大型櫃格: 34 cmx 45 cm x 30 cm x, 15 kg
    
    

• Circle K：請先提交退貨申請以獲取退貨追蹤號碼及二維碼，然後於 7 天內前往就近的 Circle K 投遞點，並向店員出示二維碼。退貨包裹的尺寸限制為長、寬、高總和不超過 90 厘米，重量不得超過 5 公斤。

澳門顧客適用

• 順豐服務中心退貨投遞：請先提交退貨申請以獲取追蹤號碼及二維碼，然後前往下列其中一個指定投遞點。到達後，請告知店員此為 ZALORA 退貨，並提供您的姓名、電話號碼及 ZALORA 訂單編號。
  • 53A G/F, 3B Veng Fung Industrial Building, Rua Cinco Bairro Da Areia Preta, Macau.
  • 853AA - Block B, G/F, Va Nam Industrial Building, Nos. 522-658 Av. Olimpica, Taipa, Macau.
  • 退貨包裹限制：長、寬、高總和不得超過 3 米，重量不得超過 20 公斤。

上門取件退貨（需收費）

順豐速運人員將於您選擇的日期及地址上門取件，您可透過 ZALORA 應用程式或順豐應用程式追蹤退貨進度。所有退貨流程的最新通知將透過順豐應用程式的推送通知發送。

步驟四：換貨運費、退貨費用及退款方式

換貨

上門取件及特快配送需收費，標準配送則免費。

退貨 

• 退款金額：上門取件費用將從總退款金額中扣除。如退款金額少於或等於應扣除的費用，則不會發放退款。

• 網上銀行退款：僅適用於貨到付款的訂單。請確保所提供的銀行資料正確無誤。

• 退款處理時間：請點擊此處查看各退款方式的處理時間。

  付款方式	允許的退款方式	退款處理時間
  信用卡／扣賬卡	購物金、信用卡	信用卡退款需 3–5 個工作天顯示於您的銀行帳戶或下期結單。
  貨到付款	購物金、銀行轉帳	銀行轉帳退款需 3–5 個工作天顯示於您的銀行帳戶。
  購物金	購物金	處理時間為 1–2 個工作天。
  Alipay HK	依據原付款方式	餘額退款：1–2 個工作天退回至 Alipay 帳戶。 銀行帳戶（PPS 付款）：3 個工作天。 信用卡付款：14 個工作天退回至信用卡帳戶。
  PayMe	PayMe	處理時間為 1–2 個工作天，另需 1–2 個工作天顯示於您的 PayMe 帳戶。
  X Pay	X Pay	處理時間為 1–2 個工作天，另需 7–14 個工作天退回至原付款方式。

  
  

• 換貨訂單的退款：將預設以 ZALORA 錢包購物金形式發放。
  
  

更多有關退款的資訊

• 如您在未申請退款的情況下收到退款，請點此了解更多資訊。 

• 如您的退款未在所列時間內處理，請聯絡客戶服務團隊。

• 退貨率高於平均水平的顧客可能需支付處理費。請點此了解更多相關政策。 

步驟五：寄出退貨並查看追蹤更

提交退貨申請後，您可透過電子郵件或「我的訂單 > 商品詳情」查看退貨追蹤號碼。

如在超過 1 小時後仍未收到退貨追蹤號碼，請聯絡客戶服務以獲得進一步協助。

請依照以下狀態追蹤您的商品進度：

• 已申請退貨／換貨：退貨申請已成功提交。

• 已投遞退貨／已取件退貨：商品已準備好交收／已由我們的物流合作夥伴取件。

• 等待商品退回：等待收到商品後處理退款或寄出換貨商品。

• 商品已送達倉庫：商品已抵達倉庫，正進行品質檢查。

• 退款已處理：退款已獲批准，金額將於標示的處理時間內顯示。

• 換貨已處理：退回商品已處理，換貨程序已啟動。

• 訂單處理中：換貨商品正在準備配送。

• 退款被拒：商品未通過品質檢查，無法處理退款。我們將透過電郵通知您後續步驟。