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ZALORA一向秉持著提供優良服務的理念並竭盡所能滿足顧客的需求。但在某些特殊或無法避免情況下，當我們沒辦法進一步處理您的訂單時， 我們會直接按照實付金額處理退款， 懇請您見諒。 

但請您放心，在我們處理您的退款之前，我們會先發出相關電郵通知提供您訂單無法處理的原因。以下為訂單無法進一步處理的常見狀況。

您訂購或要求換貨的商品已缺貨。

您訂購或要求換貨的商品出現品質問題。

第三方賣家沒辦法在指定期限內出貨。

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