錯誤或損壞貨品

非常抱歉為您帶來不便，請連同以下資料，電郵到客服部門：

• 訂單號碼
• 問題詳情（如貨品不正確/有問題）
• 貨品SKU編碼
• 相片或影片（高端品牌必須提供此資料）

開箱視頻指的是您在收到包裹後打開及檢查包裹的過程視頻。若您收到的商品有任問題（瑕疵/破損/遺失），此視頻將成為相關佐證，並將加速後續處理您的退貨及退款流程。

在拍攝視頻時請留意以下幾點：

• 請確保開箱視頻為一鏡到底且清晰，沒有中途暫停或剪輯。
• 在開始錄製之前，請確保包裹沒有任何打開的痕跡。
• 您上傳的文件不得超過25MB。

以下是錄製開箱視頻的步驟:

• 當您收到包裹後，請先檢查包裹是否有曾被打開的痕跡。
• 打開包裹之前請先開始錄製。請一個錄製畫面請先錄製包裹上的運單。此畫面將幫助我們在您打開它之前辨識包裹最原始的狀態。
• 然後請繼續打開您的包裹，請留意此視頻不得暫停。
• 請謹慎的取出商品並徹底檢查是否有任何瑕疵或不明的標記。
• 若您收到的商品有瑕疵/損壞，請專注對焦在該部分。
• 若您收到錯誤商品，請在視頻中出示商品標籤和您收到的商品全貌。
• 若您收到的商品有遺漏，請在視頻中出示您此訂單所收到的全部其他商品（包含商品標籤）。