中退貨率和高退貨率帳戶的退貨處理費

我們致力於提供優質的退貨政策，同時為所有顧客和環境保持永續的營運方式。為了鼓勵顧客理性購物並減少對環境的影響更能減少退貨運費，我們將對有頻繁退貨記錄的帳戶收取退貨處理費。這有助於確保公平的退貨系統，並使我們能夠繼續提供便利的退貨選擇。

1. 誰符合中退貨率或高退貨率的條件？

如果您的退貨率高於平均水平，並且超過了 ZALORA 用戶的整體退貨率，則可能被歸類為中高退貨率。這是由於顧客在一段時間內頻繁退回大量已購商品所造成的。

2. 如何確定我的退貨率是否为中度或高度？

您會在 ZALORA APP或網站的「我的訂單」部分以及提交退款申請時看到警告。

3. 如果您被認定為中或高退貨率帳戶，會有什麼影響？

為了公平對待所有顧客，如果您頻繁退貨, 系統會自動化收取退貨手續費。這符合 ZALORA 的退貨政策，詳情請見此處。

您首先會在 ZALORA APP或網站的「我的訂單」部分收到通知，告知您每件退貨商品都可能收取退貨手續費。如果退貨率保持不變或增加，系統會自動化收取退貨手續費。如果退貨率降至綠等級則無需支付退貨手續費。

4. 為什麼對被標記為「中度」或「高度」退貨率的顧客收取手續費？

ZALORA 致力於確保所有顧客都能享受公平愉快的購物體驗。需要注意的是，異常高的退貨率可能會帶來意想不到的後果，例如影響商品供應。頻繁退貨會使顧客難以確保所有心儀商品都有庫存。

此外，每次退貨都意味著更多的運輸、包裝，還會加大自然污染。我們相信透過認真考慮退貨習慣，我們每個人都可以在享受良好購物體驗的同時，也减少大自然污染。

5. 如果被标记为中度或高度退货用户，将如何收费？

當您申請退款退貨時，系統會自動化收取退貨手續費。此費用將自動從您的總退款金額中扣除。退貨過程中，具體費用將顯示在APP中。