ZALORA旨在盡快處理你的退換貨! 我們將向你發送退換貨過程中每個步驟的電子郵件通知。 請留意一下!

  1. 退貨
     

    1. 香港退貨

      指定7-Eleven便利店退貨

      透過7-Eleven便利店退貨,包裹會需要5-7個工作天才送抵我們的貨倉。

      投放包裹後請保留退貨條碼(QRCode)以方便追蹤退貨<http://online-tracking.royaleinternational.net/OnlineTracking_c.aspx>。我們收到退貨並確認貨品狀態符合退換貨政策的要求後,會立即辦理退款/換貨並發出確認電郵。

    2. 澳門退貨

      澳門順豐站退貨

      透過順豐站退貨,包裹會需要 3-5個工作天才送抵我們的貨倉。

      請保留退貨運單收據,以便追蹤退貨包裹狀態。若遺失退貨運單收據,我們將會需要更多時間查詢。

      若要追蹤退件,請點擊此連結<https://www.sf-express.com/hk/tc/index.html>查詢退件位置。



  2. 換貨
     

      • 換貨貨品大約於處理退貨後 3-5個工作天內送達。
      • 存放於供應商貨倉之貨品,送貨可能需時7-14個工作天。

        關於每件貨品的特定送貨時間,請參考產品網頁的「送貨詳情」部分。
        若想要換貨的尺碼/顏色已經缺貨,我們會以原來付款方式發出退款;如選用貨到現金付款, 退款將預設為以商店信用金發出。
        如果你仍想取消/ 退還你的換貨貨品,請注意退款只能以商店信用金發出。
  3. 退款
     
    1. 所有退款將於貨倉收到退貨商品後進行。

      我們將根據你的付款方式發出退款,如選用貨到現金付款,退款將預設為以商店信用金發出。

      為避免耽誤,未完整填寫銀行轉賬表格一律以商店信用金退款方式處理,銀行轉賬提款只限於貨到付款訂單。

      所有退貨均需接受檢查。若然貨品狀態非完好無缺、不符合退貨政策的要求,或未能在30天內完成退還程序,則無法退款。

      如退款方式填寫錯誤或資料不完整,退款將預設為以商店信用金發出。完成退款後, 你將會收到通知電郵。

      所有經退款的商店信用金於再次使用後只可以退回商店信用金。